W zeszłym tygodniu wyciekła wewnętrzna polityka Apple dotycząca martwych pikseli i warunki wymiany urządzeń wynikające z tej polityki. Według dokumentu ujawnionego przez serwis Boy Genius Report, użytkownicy iPhone‘a mogą domagać się jego wymiany, gdy na wyświetlaczu LCD widnieje choćby jeden martwy piksel.

Zasada jednego martwego piksela, niezależnie od tego czy jest on świecący, czy ciemny, dotyczy wszystkich urządzeń z wyświetlaczami o przekątnych od 1 do 3,5 cali. W przypadku iPada, którego ekran ma przekątną 9,7″, ilość martwych pikseli klasyfikująca urządzenie do naprawy lub wymiany wynosi minimum 3. Sprawy komplikują się wraz ze wzrostem przekątnej wyświetlacza danego urządzenia. Po pierwsze im większy ekran, tym więcej martwych pikseli może on posiadać zanim urządzenie zakwalifikuje się do wymiany. Dodatkowo w produktach z wyświetlaczami od 11,6″ do 30″ Apple wprowadza rozróżnienie na piksele świecące i ciemne oraz ich kombinacje.

Według dokumentu pracownik Apple przyjmujący reklamację urządzenia musi powiadomić klienta, że po wymianie danego egzemplarza, nowy może posiadać więcej martwych pikseli i nie zostanie on ponownie wymieniony, w przypadku gdy ilość martwych pikseli spełnia warunki firmy.