Opisując aplikacje mobilnego banku na iPhone jaka została wprowadzona przez Raiffeisen Bank dla jego klientów natknąłem się na kilka zagwozdek, które wymagały wyjaśnienia. Postanowiłem to sprawdzić wcielicielając się potencjalnego klienta i dopytać o szczegóły na bankowej infolinii. Najpierw wypisałem sobie na karteczce pytania jakie chciałbym zadać i o które pytali nasi czytelnicy. Rozmowa z konsultantem infolinii nie jest w brew pozorom sprawą łatwą, gdyż zazwyczaj nie dostajemy odpowiedzi na inne pytanie (sic!) lub zupełnie lakoniczną odpowiedź. Jest to spowodowane tym że konsultant uzyskuje przybliżoną odpowiedź na pytanie klienta na ekranie swojego terminalu i wielu przypadkach jest tak, że nie do końca pokrywa się ona z samym pytaniem lub o zgrozo wcale.

Biorąc to wszystko pod uwagę przeszedłem do telefonowania. Raiffeisen Bank ma dwie infolinie dla potencjalnych klientów i dla klientów jednak nigdzie na stronie banku nie napisano, że nie uda się połączyć z konsultantem na infolinii dla klientów bez podania danych identyfikacyjnych, a więc nie byłem w stanie wcielić się w samego klienta, a jedynie w potencjalnie zainteresowanego klienta dzwoniąc na drugą infolinie. Po wysłuchaniu wszystkich opcji wyboru i przebiciu się przez nie zostałem przełączony na „holda” gdzie czekałem na połączenie z konsultantem. Moją rozmowę podjęła Pani, którą zapytałem o rzeczy związane z bezpieczeństwem, cenami użytkowania aplikacji i opcjami kont do których można jej używać. Jeśli idzie o pierwsze pytanie o bezpieczeństwo transmisji danych Pani prawdopodobnie wpadła w błędne koło czytania tego co pojawiło się na ekranie terminalu jako prawdopodobna odpowiedź na pytanie, a mianowicie mówiła mi o hasłach jednorazowych itd. więc drążyłem dalej wyjaśniając, że nie takiej informacji chciałbym uzyskać oraz podając konkretne przykłady po czym zostałem przełączony na „hold”. Po jakiś 10 minutach Pani konsultantka oświadczyła mi, że szyfrowanie odbywa się za pomocą, SSL jednak dalszych szczegółów nie była w stanie podać. Szkoda bo bezpieczeństwo pieniędzy gromadzonych na koncie i korzystanie z nowatorskich usług to sprawa bardzo istotna dla potencjalnego klienta. Na kolejne pytanie dotyczące opłat Pani konsultantka odpowiedziała mi, że jest to aplikacja zupełnie darmowa i znów nie była to odpowiedź zbyt dokładna bo jako człowiek rozumny każdy wie, że nic na tym świecie jest za darmo więc zapytałem czy dostęp do kont przez tę aplikację pobierane są opłaty i tak w przypadku kont dla osób indywidualnych nie pobierane są opłaty z tego tytułu jednak za samo prowadzenie konta już tak w przypadku kont „STANDARD” i „ACTIVE” podobnie jak w przypadku kont firmowych, ale „mamy to w pakiecie”. Jeśli chodzi o rzecz ostatnią to trochę łopatologicznie zostałem poinformowany o usługach dostępnych w aplikacji, ale ogólnie nie mam w tym miejscu nic do zarzucenia.

Reasumując informacje o samej aplikacji konsultanci mają lecz nie jest ona pełna i obejmuje jedynie ogólne pytania zatem nie powala dlatego wiedza pracowników powinna być poszerzona zwłaszcza o kwestię bezpieczeństwa aplikacji i przesyłu danych.

clicky